2016-07-31
提升用戶體驗(yàn) 二手車(chē)電商邁向資源整合
在二手車(chē)電商剛剛興起之時(shí)，便引起了業(yè)界的質(zhì)疑。如今，電商在二手車(chē)交易環(huán)節(jié)中的作用已經(jīng)不容忽視，各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為線下車(chē)商提供了諸如收車(chē)、集客、企業(yè)管理等服務(wù)，提升了行業(yè)效率，也正在逐步轉(zhuǎn)變著消費(fèi)者對(duì)二手車(chē)行業(yè)的印象。如今，二手車(chē)電商在對(duì)行業(yè)進(jìn)行改造的同時(shí)，也需要尋找可持續(xù)發(fā)展的路徑。
結(jié)果顯示95%以上的消費(fèi)者都是先通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索意向車(chē)輛，再到線下店實(shí)地體驗(yàn)、試駕，最后達(dá)成交易。實(shí)際在選車(chē)過(guò)程中，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)做得不好，就難以令消費(fèi)者滿意。比如看車(chē)時(shí)間不確定、看車(chē)地點(diǎn)遠(yuǎn)、對(duì)商家誠(chéng)信度和車(chē)況無(wú)法判斷、金融手續(xù)復(fù)雜或利率太高、沒(méi)有售后保障等。
雖然以銷(xiāo)售量作為考量標(biāo)準(zhǔn)，二手車(chē)電商滲透率不高，但是作為交易入口，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為獲客最重要的核心環(huán)節(jié)。二手車(chē)電商平臺(tái)在客戶咨詢、撮合交易和互動(dòng)當(dāng)中起到了非常重要的作用。如果有品牌二手車(chē)電商服務(wù)平臺(tái)能夠在客戶的咨詢服務(wù)當(dāng)中起到非常好的中介作用，就可以更合理地匹配消費(fèi)者和車(chē)源，讓他們擁有更多無(wú)縫連接，提高成交效率。
預(yù)計(jì)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于整個(gè)二手車(chē)行業(yè)的滲透率將提高至50%，未來(lái)線下線上將會(huì)更緊密地融合，實(shí)體公司加快互聯(lián)網(wǎng)化，利用互聯(lián)網(wǎng)集客，互聯(lián)網(wǎng)也將尋求與線下公司合作，使服務(wù)落地。
談到二手車(chē)電商的本質(zhì)，不管科技如何發(fā)達(dá)，在交換中獲取剩余價(jià)值的商業(yè)本質(zhì)不會(huì)改變，只有具備一定的盈利能力，才能保證企業(yè)持續(xù)壯大。二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)是低頻交易，所以希望通過(guò)車(chē)享家洗車(chē)養(yǎng)護(hù)以及與更多經(jīng)銷(xiāo)商資源共享的方法，吸引潛在用戶。
提升用戶體驗(yàn) 二手車(chē)電商邁向資源整合商業(yè)本質(zhì)是搭建車(chē)與人之間流通的橋梁，電商平臺(tái)出現(xiàn)的價(jià)值就是讓流通過(guò)程變得更加高效和快速。在二手車(chē)交易過(guò)程中，用戶體驗(yàn)是非常重要的，因此買(mǎi)車(chē)前的信息透明，買(mǎi)車(chē)過(guò)程當(dāng)中完備的服務(wù)，買(mǎi)車(chē)后的有效保障，真正把用戶體驗(yàn)做到極致的企業(yè)，才有能力撬動(dòng)市場(chǎng)。而用戶體驗(yàn)的絕大部分場(chǎng)景發(fā)生在線下，所以在二手車(chē)整個(gè)交易過(guò)程當(dāng)中，線下比線上體驗(yàn)更重要。
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